Términos y condiciones generales de Boo Casino en México
Última modificación: 9 de septiembre de 2026
1. El contrato que rige su cuenta
Al abrir una cuenta, se establece un acuerdo entre usted y Green Feather Online Limited. La empresa está constituida en Malta con el número C 80735 y tiene su domicilio social en Elite Business Centre, Trejqa Ta' Box Box, Msida MSD 1840, Malta. Opera Boo Casino bajo la licencia MGA/B2C/445/2017 de la Autoridad de Juegos de Malta (MGA), emitida el 16 de enero de 2019.
Estas reglas abarcan el sitio web, el juego en el casino, los pagos, los bonos y las recompensas. Las reglas y políticas promocionales aplicables forman parte del acuerdo. La licencia de la MGA no es una licencia mexicana. Antes de utilizar el servicio desde México, debes verificar si hacerlo es legal.
2. Cómo funciona la aceptación
Aceptas este acuerdo al marcar la casilla correspondiente, completar el registro o utilizar el servicio después de que se te hayan presentado los Términos. Guarda una copia de la versión aceptada.
Podemos revisar los Términos y notificártelo por correo electrónico, en el sitio web o la próxima vez que inicies sesión. Cuando se requiera confirmación, el acceso a la cuenta permanecerá restringido hasta que aceptes. El documento en inglés prevalece sobre cualquier traducción contradictoria. Este acuerdo y sus políticas incorporadas sustituyen a acuerdos anteriores sobre el mismo tema.
3. Requisitos de edad y país
Debes tener 18 años o cumplir con cualquier edad legal superior para apostar en el lugar donde te encuentres. México debe aparecer en el menú de países de registro; el hecho de que la página esté dirigida a México por sí solo no establece la elegibilidad. Las cuentas no pueden utilizarse desde Estados Unidos, Israel, el Reino Unido, Jersey, Guernsey o la Isla de Man.
Podemos solicitar prueba de edad y restringir el acceso o los fondos mientras se realiza la revisión. Una cuenta de un menor de edad puede ser cerrada, sus ganancias canceladas y el asunto denunciado. Los empleados, los ex empleados cubiertos por esta política y sus familiares directos no pueden participar.
4. Una persona, una cuenta
El registro debe ser realizado por la persona que utilizará la cuenta. Su nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono y otros datos solicitados deben ser precisos y mantenerse actualizados. Podemos rechazar una solicitud o cerrar una cuenta existente si la información está incompleta, es engañosa o pertenece a otra persona.
Solo se permite una cuenta. La restricción puede extenderse a todo un hogar, familia, dirección, correo electrónico, número de teléfono, medio de pago, dispositivo o entorno informático compartido. Está prohibido abrir otra cuenta después de un cierre, una suspensión o una autoexclusión. Las cuentas duplicadas y las transacciones relacionadas pueden ser canceladas.
5. Datos de inicio de sesión y controles de ubicación
No reveles tus datos de inicio de sesión ni permitas que otra persona utilice la cuenta. Eres responsable de cualquier actividad que resulte de tu falta de seguridad al protegerlos. Informa de inmediato si sospechas que han sido comprometidos.
La cuenta debe reflejar el lugar donde realmente utilizas el servicio. No se permite el uso de una VPN, un proxy, una conexión de alojamiento, una identidad de dispositivo alterada u otra técnica diseñada para ocultar una dirección IP o una ubicación. Podemos bloquear la cuenta y retener las ganancias resultantes cuando se detecte dicho uso. Las cuentas no pueden venderse, comprarse, transferirse, compartirse ni administrarse siguiendo instrucciones de un tercero.
6. La verificación no se limita a los retiros
Las verificaciones pueden realizarse a lo largo de toda la relación con el cliente. Pueden abarcar la identidad, la edad, la dirección de residencia, los datos de contacto, la titularidad de los pagos, la situación financiera y el origen de los fondos utilizados en el sitio. La verificación es obligatoria cuando los retiros acumulados alcanzan aproximadamente 39 300 MXN, pero ese umbral no impide que se realice una revisión antes.
Podemos solicitar:
- Un pasaporte, una cédula de identidad o una licencia de conducir con foto válidos.
- Una factura de servicios públicos o un estado de cuenta bancario reciente que muestre tu dirección.
- Prueba de que una tarjeta, cuenta bancaria o billetera esté a tu nombre.
- Estados de cuenta bancarios, recibos de sueldo o una declaración del origen de los fondos.
Normalmente, los documentos deben llegar en un plazo de siete días. La negativa a proporcionar los documentos, no superar las verificaciones o la presentación de información engañosa pueden dar lugar a la congelación del saldo, al rechazo de retiros, al cierre de la cuenta o a la anulación de las ganancias.
7. Dinero depositado en la cuenta
La moneda seleccionada al registrarte se convierte en la moneda de la cuenta. Un cambio puede requerir una nueva cuenta; cualquier transferencia de saldo aprobada se realiza según la tasa del casino vigente en ese momento. Boo Casino no es una institución financiera, los saldos no devengan intereses y las cuentas no deben utilizarse únicamente para almacenar dinero.
Cada método de pago debe pertenecerte a ti. Se prohíben las cuentas comerciales y de terceros, a menos que se aprueben. No se debe utilizar dinero derivado de actividades delictivas, depósitos en efectivo sin justificación o transferencias de otra persona. Las actividades sospechosas pueden ser investigadas y denunciadas.
8. Depósitos y retiros en MXN
En el cajero se pueden ofrecer tarjetas, transferencias bancarias y billeteras electrónicas. No se garantiza su disponibilidad, y no se acepta efectivo. El rango general de depósito va de aproximadamente 200 a 600 MXN, dependiendo del método elegido; un depósito único tiene normalmente un límite máximo de aproximadamente 137 600 MXN. El cajero sigue siendo la fuente de referencia para el límite y cualquier comisión aplicable a una transacción en particular.
Un depósito se acredita tras la confirmación del proveedor. Una vez procesados, los retiros con tarjeta y por transferencia bancaria pueden tardar cuatro días hábiles; los pagos con billetera electrónica pueden ser inmediatos. Nuestro objetivo de procesamiento de retiros es de tres días hábiles, mientras que un premio mayor progresivo puede requerir 14 días más. Los retrasos externos están fuera de nuestro control.
El dinero se devuelve normalmente a través de la misma vía utilizada para el depósito, aunque es posible que solicitemos una cuenta bancaria o una tarjeta a tu nombre. La verificación puede retrasar el pago.
9. Límites de retiro, volumen de juego y solicitudes de reembolso
Las ganancias retirables diariamente están limitadas a aproximadamente 1 966 000 MXN. En la página de límites de retiro aparece un límite separado de 30 días. Una solicitud excesiva puede ser rechazada y devuelta al saldo disponible para jugar.
Los fondos depositados o acreditados que no se hayan apostado al menos tres veces pueden estar sujetos a un cargo administrativo del 15 %, con un mínimo de 200 MXN. Las apuestas que ofrezcan poco riesgo real —como cubrir ampliamente el tablero de la ruleta o apostar por ambos lados en el bacará— podrían no contar para ese volumen de apuestas.
Una apuesta aceptada normalmente es irreversible. Las solicitudes de reembolso excepcionales deben llegar a nosotros dentro de los cinco días hábiles. Una devolución, anulación o disputa de pago puede dar lugar al cierre de la cuenta y a la recuperación del depósito, los costos y las ganancias asociadas.
10. Cuándo se considera válida una apuesta de casino
Presionar un botón de control del juego no constituye por sí solo una prueba de aceptación. Una apuesta solo se considera válida después de que un recibo en pantalla confirme sus detalles. Los registros que mantenemos nosotros y el proveedor del juego o servicio correspondiente determinan qué se aceptó, bajo qué reglas y con qué resultado. Cuando el resultado que se muestra en un dispositivo difiere del registro del servidor, prevalece el registro del servidor.
Lee las reglas antes de jugar. Para cancelar una apuesta confirmada se requiere nuestro consentimiento por escrito. Los impuestos sobre los premios o retiros siguen siendo tu responsabilidad.
11. El dinero de bonificación es dinero condicional
Un bono de casino se mantiene separado del efectivo. Las ganancias de los giros gratis también se depositan en el saldo de bonos. Solo se convierten en dinero real después de que se hayan cumplido los requisitos de apuesta y todas las demás condiciones de la oferta correspondiente. A menos que una promoción indique lo contrario, el efectivo disponible se apuesta antes que los fondos de bonificación. El efectivo aún se puede retirar, pero hacerlo mientras los requisitos de apuesta no se hayan completado anula el bono activo y las ganancias asociadas a él.
Cada oferta establece sus juegos permitidos, tasas de contribución, límite máximo de apuesta, vencimiento y límite de retiro. Las ganancias promocionales pueden cancelarse tras participar en un juego excluido, realizar una apuesta excesiva, reclamar la oferta por duplicado o manipular las contribuciones. No se otorgan más bonos ni giros gratis con un depósito si la cuenta tiene más de 20 MXN, cuenta con un retiro pendiente o está reclamando otra oferta. Las ganancias de bonos sin depósito y giros gratis suelen tener un límite máximo de 1,970 MXN.
12. Puntos de cortesía y monedas de Boo Casino
Los puntos de cortesía comienzan a acumularse a partir de la medianoche GMT tras el primer depósito. Por cada 200 MXN aproximadamente de juego válido se obtiene un punto; 100 puntos pueden canjearse por aproximadamente 20 MXN. El límite mensual es de 100 000 puntos. El saldo de puntos se pierde tras 90 días sin iniciar sesión.
Las monedas pertenecen a un sistema de recompensas diferente. Son unidades promocionales que no representan dinero en efectivo: no es posible retirarlas, transferirlas ni cambiarlas fuera de las funciones de recompensa disponibles. Las monedas pueden provenir de depósitos elegibles, el calendario de inicio de sesión, torneos registrados, Bonus Crab o una recompensa discrecional. Solo pueden gastarse en artículos que se muestren actualmente en la Tienda, y un canje completado no puede revertirse.
Los términos de los torneos y de la Tienda rigen la puntuación, los juegos elegibles, los requisitos de apuesta y los premios. Los bonos de la Tienda y los giros gratis normalmente caducan en siete días. Antes de completar los requisitos de apuesta, están prohibidas las apuestas superiores a 80 MXN por ronda, las compras de funciones, el juego de bajo riesgo y el avance de funciones almacenadas financiado con bonos.
13. Conductas que invalidan el juego
Las siguientes conductas son incompatibles con una cuenta:
- Fraude, lavado de dinero, colusión, apuestas coordinadas o uso de datos de pago robados.
- Bots, sistemas automatizados, juego desleal asistido por software o explotación de un defecto.
- Cuentas múltiples, financiamiento de terceros, dinero en común o transferencias entre jugadores.
- Retrasar una ronda, giros gratis o una función de recolección hasta que haya finalizado el requisito de apuesta del bono.
- Aumentar el valor con fondos de bonificación y liberarlo posteriormente mediante juego con dinero real.
- Arbitraje de divisas, manipulación de funciones multidivisa o abuso sistemático de bonos.
Las apuestas prohibidas incluyen apostar por el rojo y el negro al mismo tiempo, cubrir 24 o más números de la ruleta, todas las columnas o docenas, y apostar tanto por la banca como por el jugador en el bacará. Podemos congelar cuentas vinculadas, rechazar pagos, eliminar saldos, recuperar pagos e informar a los proveedores o a las autoridades.
14. Créditos incorrectos, juegos interrumpidos y mantenimiento
Errores de hardware, software, comunicación o humanos pueden provocar una apuesta, un premio, un bono, una visualización de cuotas o un pago incorrectos. Podemos corregir la cuenta, cancelar la transacción afectada o devolver la apuesta original. El dinero acreditado por error debe ser reportado sin demora. No se convierte en tuyo simplemente porque aparezca en el saldo, y las jugadas o ganancias atribuibles a ese error pueden ser anuladas.
El mantenimiento, las actualizaciones, el malware o las fallas pueden interrumpir el servicio. Si una apuesta deducida nunca llega al sistema, lo investigaremos y podremos restablecerla. No nos hacemos responsables de fallas en tu equipo, conexión, banco o proveedor de pagos.
15. Inactividad, cierre y controles de juego
Doce meses sin iniciar sesión hacen que una cuenta quede inactiva. Intentaremos contactarte antes de cobrar una cuota mensual por inactividad de 100 MXN. El cobro comienza si pasan otros 30 días sin iniciar sesión y continúa hasta que regreses o el saldo llegue a cero. Una cuenta inactiva sin dinero puede cerrarse posteriormente. Después de 30 meses sin iniciar sesión, podemos devolver un saldo identificable cuando sea posible y cerrar la cuenta.
Puedes solicitar el cierre a través del sitio web o del Servicio al Cliente. El efectivo sigue sujeto a revisión para su retiro; las promociones se pierden. Están disponibles límites financieros, de pérdidas y de sesión, junto con controles temporales y la autoexclusión. Una persona excluida de forma permanente no debe regresar mediante un nuevo registro. Dichas cuentas pueden bloquearse según las reglas de Juego Responsable.
16. Privacidad, material del sitio web y chat de jugadores
Utilizamos la información personal para fines de verificación, pagos, prestación de servicios, obligaciones legales y comunicaciones relacionadas con la cuenta. Es posible optar por no recibir comunicaciones de marketing. El personal y los proveedores tienen acceso a la información cuando su trabajo lo requiera; la prevención de delitos o la ley pueden exigir su divulgación. Las llamadas al servicio de atención al cliente pueden ser grabadas. Las preguntas sobre privacidad pueden enviarse a [email protected].
El texto, los gráficos, el software, las marcas y demás material del sitio son para uso personal y no comercial, y no pueden copiarse, modificarse ni distribuirse sin autorización. En cualquier chat de jugadores, están prohibidos la suplantación de identidad, la colusión, la publicidad, el malware, las divulgaciones ilegales y las publicaciones abusivas, discriminatorias, obscenas, difamatorias o engañosas. La actividad del chat puede ser moderada y grabada.
17. Preguntas, quejas formales y disputas
Las preguntas rutinarias sobre la cuenta pueden plantearse a través del chat en vivo o mediante los métodos de contacto que aparecen en el pie de página. Una queja debe presentarse a más tardar seis meses después del evento en cuestión. Si el servicio de atención al cliente de primera línea no puede resolverla, solicita que el asunto pase al proceso formal de quejas.
Siempre que respondas a las solicitudes razonables de información, el equipo de quejas se propone comunicar su posición definitiva en un plazo de 10 días hábiles. Se podrá aplicar un plazo adicional de 10 días hábiles cuando la investigación requiera más tiempo. Una disputa no resuelta relacionada con una transacción de juego puede presentarse ante eCOGRA o a través del servicio de atención al jugador de la Autoridad de Juegos de Malta. El recurso a esos canales no elimina el derecho a llevar el asunto ante un tribunal competente.
18. Legislación, responsabilidad y disposiciones adicionales
El presente acuerdo se rige por la legislación maltesa, y los tribunales de Malta tienen jurisdicción exclusiva sobre las disputas relacionadas con el mismo. Dentro de los límites permitidos por la ley aplicable, el acceso se proporciona según disponibilidad, sin la promesa de que todas las funciones sean siempre ininterrumpidas, seguras, libres de errores o legales en todos los países.
Si una autoridad competente nos considera responsables, el límite máximo aplicable será el monto más bajo de los siguientes, según estos Términos: las ganancias netas anuales, el saldo de la cuenta o la transferencia en cuestión. Quedan excluidas las pérdidas indirectas, el lucro cesante y los incumplimientos de terceros, en la medida en que lo permita la ley.
Una disposición inválida no anula el resto. El hecho de no hacer valer un derecho en una ocasión no constituye una renuncia permanente. Los títulos sirven para facilitar la navegación, pero no determinan la interpretación.