Política de privacidad de Boo Casino para usuarios de México

Última modificación: 9 de septiembre de 2026
Fecha de entrada en vigor de la política: 16 de diciembre de 2020

Esta Política explica qué sucede con la información personal cuando alguien en México visita Boo Casino, abre una cuenta, juega, realiza un pago o se pone en contacto con nosotros. Abarca Boo Casino y los sitios web, mensajes, anuncios y otros servicios en línea controlados por Green Feather Online Limited, a la que en adelante nos referiremos como GFO, «nosotros» o «nos».

Un visitante deja información técnica al abrir el sitio web. Un jugador registrado también genera registros de identidad, financieros, de juego y de verificación. Cierta información es indispensable, ya que de lo contrario no podríamos determinar la elegibilidad, procesar transacciones ni administrar la cuenta. La información opcional puede rechazarse, y el consentimiento puede retirarse cuando sea la base para el procesamiento.

El registro de datos comienza antes del registro

Abrir una página puede generar información incluso si no se crea una cuenta. Nuestros sistemas y proveedores de servicios autorizados pueden registrar la dirección IP, la ubicación geográfica aproximada, los identificadores del dispositivo, el sistema operativo, el tipo de navegador, la resolución de pantalla, la configuración del teclado o del idioma y el proveedor de Internet. También pueden registrarse las páginas de referencia y de salida, la fuente de la visita, las marcas de tiempo y la ruta seguida a través del sitio.

Los registros de interacción pueden incluir clics, comportamiento de desplazamiento y mapas de calor de la sesión. Estos detalles muestran si las páginas se cargan correctamente, dónde la navegación presenta dificultades y si la actividad se asemeja a un fraude, tráfico automatizado u otra amenaza de seguridad. Algunos registros técnicos pueden identificar un dispositivo o asociarse con una cuenta después de iniciar sesión; por lo tanto, se tratan como datos personales siempre que se relacionen con una persona identificable.

Una cuenta agrega una capa diferente de información

El registro requiere datos que permitan distinguir a un jugador de otro. El expediente de la cuenta puede contener su nombre completo, dirección de residencia, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento y género. Una vez que la cuenta está activa, el expediente se amplía para incluir depósitos, retiros, actividad de juego, uso de bonos, historial de inicio de sesión, correspondencia y cualquier solicitud de autoexclusión.

Las revisiones de elegibilidad y cumplimiento pueden requerir documentación más extensa. Algunos ejemplos son:

• Copias de documentos de identidad y comprobantes oficiales de domicilio.
• Información sobre cuentas bancarias, tarjetas y otros métodos de pago.
• Estados financieros y pruebas que expliquen el origen de los fondos.
• Información necesaria para verificar la edad y la autorización para utilizar el servicio.

Se puede proporcionar información de salud cuando nos pidas que nos ocupemos de un asunto relacionado con tu bienestar. Procesamos dicha información únicamente con tu consentimiento y de acuerdo con las normas legales aplicables.

Las conversaciones pasan a formar parte del expediente del cliente

Los mensajes enviados a través del chat en vivo, el correo electrónico u otro canal de atención al cliente se conservan junto con la información necesaria para comprender y responder la consulta. Esto puede incluir su nombre, dirección de correo electrónico, registros de uso de la cuenta y cualquier dato que incluya voluntariamente en la conversación. Las llamadas telefónicas también pueden grabarse.

Evita enviar documentos o datos personales que no se te hayan solicitado. El servicio de atención al cliente puede pedirte información adicional cuando sea necesario para localizar una cuenta, confirmar tu identidad, investigar un pago o revisar una queja. Estos registros no se utilizan únicamente para redactar una respuesta; pueden ser necesarios más adelante para demostrar cómo se manejó una instrucción, una disputa o una solicitud relacionada con el juego responsable.

Información que llega a través de otros servicios

Boo Casino puede interactuar con empresas de pago, servicios de verificación, plataformas publicitarias y otros sitios web de terceros. Cuando utilizas un servicio conectado, el tercero puede proporcionarnos la información necesaria para completar la interacción. Su propio aviso de privacidad y sus términos siguen rigiendo lo que recopila para sus propios fines.

Un enlace no convierte a un sitio web externo en parte de Boo Casino. Revisa la política de ese proveedor antes de enviar información. Esta Política cubre los Servicios de GFO, no un sitio o aplicación independiente.

Qué hacemos con cada categoría

La información se utiliza con fines operativos, de seguridad, de cumplimiento normativo y de comunicación:

También podemos convertir los registros en información agregada, anónima o seudonimizada para su análisis y el desarrollo de servicios. La información que ya no permita identificar a una persona podrá utilizarse con fines estadísticos y comerciales sin que se trate como un registro de cliente identificable.

Los fundamentos utilizados para el procesamiento

Los distintos usos se basan en diferentes fundamentos legales. La prestación del servicio requiere la creación de una cuenta, la autenticación, los registros de juego y el procesamiento de transacciones. Las obligaciones legales o reglamentarias exigen verificaciones de identidad, el mantenimiento de registros y la prevención del fraude.

GFO también se basa en intereses legítimos al mantener la seguridad, comprender el desempeño del sitio, mejorar el soporte y proteger a los jugadores, empleados, empresas afiliadas y al público. Consideramos el consentimiento cuando la ley aplicable a una persona o a una categoría particular de información así lo exige. Esto incluye información de categorías especiales cuando sea pertinente. El consentimiento puede retirarse escribiendo a [email protected], aunque el retiro no anula el procesamiento que era lícito antes de que se recibiera.

Dónde se manejan los registros

GFO y sus proveedores autorizados mantienen y procesan la información personal en el Reino Unido y en otros lugares que sean razonablemente necesarios para operar los Servicios o cumplir con obligaciones legales. Como resultado, la información proporcionada desde México puede ser manejada fuera de México.

Las normas de privacidad no son idénticas en todos los países. Nuestro enfoque consiste en utilizar requisitos contractuales, mecanismos legales adecuados y estándares de seguridad que exijan a los proveedores de servicios proteger la información que se les confía. Un proveedor recibe acceso de acuerdo con su función, en lugar de un derecho irrestricto a utilizar todo el expediente del cliente.

Quién puede recibir información personal

Los bancos, los procesadores de pagos, las empresas de verificación, los proveedores de alojamiento y almacenamiento, los administradores de TI, los servicios de seguridad, los proveedores de análisis y los socios publicitarios pueden recibir la información necesaria para realizar su trabajo. Solo pueden utilizarla para el fin autorizado, a menos que actúen de manera independiente como responsables del tratamiento.

La información también puede compartirse:

• Dentro del grupo GFO para los fines descritos en esta Política.
• Con organismos gubernamentales, reguladores o de aplicación de la ley en respuesta a un requerimiento válido o cuando sea necesario para investigar un presunto delito o fraude.
• Para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad física de GFO, su personal, los usuarios u otras personas.
• Con las partes involucradas en una fusión, adquisición, compra de activos, cambio de propiedad o procedimiento de insolvencia que cumpla con los requisitos.

Si una transacción corporativa pudiera afectar de manera significativa la información almacenada, le notificaremos por correo electrónico o a través del Servicio y le explicaremos las opciones disponibles.

Las cookies son solo una parte del seguimiento en línea

Nuestras páginas y ciertos proveedores utilizan cookies, identificadores anónimos, etiquetas de contenedor y tecnologías similares. Estas ayudan a mantener las funciones del sitio, proteger las sesiones, analizar el desempeño, comprender las campañas y adaptar lo que ve el usuario. Una cookie puede recordar información ya asociada con un visitante, incluida una dirección IP.

Boo Casino no modifica estas prácticas en respuesta a una señal de «No rastrear» de un navegador o una aplicación. No obstante, la mayoría de los navegadores permiten bloquear, eliminar o aceptar las cookies de manera selectiva. Restringirlas puede alterar el funcionamiento de algunas partes del sitio web. La Política de cookies ofrece una descripción más detallada de las tecnologías en uso y los controles disponibles, incluido el efecto de desactivar las cookies de terceros.

No todos los mensajes se pueden desactivar

Se deben distinguir dos tipos de comunicaciones. Los avisos de servicio se refieren al funcionamiento de la cuenta: estado de pago, confirmación de transacciones, recuperación de contraseña, mantenimiento, seguridad o un cambio que afecte al servicio. Estos mensajes no se pueden desactivar mientras la cuenta siga en uso, ya que pueden contener información necesaria para administrarla.

Las comunicaciones promocionales se refieren a ofertas, torneos, eventos y nuevas funciones. Pueden llegar por correo electrónico, SMS, notificaciones en el celular, el sitio web o campañas realizadas con proveedores de servicios. Puedes dejar de recibirlas cambiando tus preferencias de comunicación, utilizando la instrucción para darte de baja o detenerlas que aparece en el mensaje, contactando al servicio de atención al cliente a través del chat en vivo o escribiendo a [email protected]. La desactivación de las comunicaciones de marketing no suprime los avisos esenciales de la cuenta.

La retención está vinculada a la finalidad y al riesgo

No asignamos una fecha de eliminación automática a todas las categorías. El plazo depende del motivo por el que se recopiló la información, su naturaleza y sensibilidad, el daño que podría causar su divulgación no autorizada, la disponibilidad de otra forma de cumplir con el mismo propósito y los registros legales o contractuales que debemos conservar.

Es posible que la evidencia siga estando disponible después de que finalice la relación con el cliente cuando sea necesaria para fines contables, de cumplimiento legal o para la defensa ante una posible reclamación. La información de los jugadores puede conservarse durante al menos cinco años después del cierre de la cuenta para cumplir con los requisitos de mantenimiento de registros relacionados con los juegos de azar. Una vez que la información identificable ya no sea necesaria, podrá eliminarse sin previo aviso o conservarse de forma anónima. Las preguntas sobre un período de retención específico pueden enviarse a [email protected].

La seguridad reduce el riesgo, pero no puede eliminarlo

Se utilizan controles de acceso, servidores seguros, cortafuegos, cifrado, copias de seguridad de bases de datos, procedimientos internos y otras medidas de protección físicas, electrónicas y organizativas para proteger los registros que mantenemos nosotros y nuestros proveedores. Las medidas se seleccionan de acuerdo con los sistemas y la información involucrados, en lugar de aplicarse como un único control idéntico en todos los casos.

Ningún método de almacenamiento o transmisión ofrece protección absoluta. Por lo tanto, no podemos prometer que la información en poder de GFO o de un tercero nunca se vea expuesta, se pierda o sea objeto de acceso ilícito. Los jugadores también deben proteger sus dispositivos, cuentas de correo electrónico y datos de inicio de sesión en Boo Casino, y deben informar sin demora sobre cualquier actividad sospechosa en sus cuentas.

Tu solicitud debe coincidir con tu identidad

Dependiendo de la ley de privacidad que se te aplique, es posible que puedas solicitar el acceso a tu información, la corrección de datos inexactos, la eliminación, la restricción u objeción a un uso específico, o la transferencia de datos en un formato disponible. Las solicitudes deben enviarse a [email protected] y deben identificar la cuenta y el derecho que se está ejerciendo.

Antes de divulgar o modificar un registro, podemos solicitar prueba de que el solicitante es la persona en cuestión y una aclaración de la solicitud. El material de verificación puede conservarse como evidencia de un manejo seguro. La información de otra persona puede ser eliminada de la respuesta.

Una solicitud no constituye una instrucción para ignorar las obligaciones legales. Si un registro debe permanecer disponible con fines de cumplimiento, contabilidad o resolución de disputas, la eliminación o restricción puede ser rechazada o limitada en la medida en que lo permita la ley. Restringir el procesamiento esencial también puede hacer imposible continuar brindando algunas o todas las funciones de la cuenta.

GFO y sus proveedores no siempre tienen el mismo rol

Cuando la legislación de protección de datos utiliza los conceptos de responsable del tratamiento y encargado del tratamiento, GFO actúa como responsable del tratamiento de la información de los visitantes y jugadores, ya que determina los motivos y métodos principales para su uso. Un proveedor que procese información únicamente siguiendo las instrucciones de GFO actúa como encargado del tratamiento.

Algunos proveedores de análisis o publicidad utilizan la información tanto para los fines de GFO como para actividades que determinan de manera independiente. En esa situación, las partes pueden actuar como responsables conjuntos del tratamiento correspondiente. Los usuarios que deseen reducir el seguimiento independiente por parte de esos proveedores deben revisar los controles de su navegador y desactivar las cookies de terceros cuando sea apropiado.

No se solicita información sobre menores

Los Servicios están destinados únicamente a personas mayores de 18 años. GFO no recaba deliberadamente información personal de menores. Se podrá solicitar documentación que acredite la edad en caso de que existan dudas sobre la elegibilidad.

Si descubrimos que una persona menor de 18 años ha utilizado los Servicios, se bloqueará su acceso. La información personal asociada se eliminará de inmediato, a menos que una obligación legal o regulatoria exija que se conserve parte del registro. Cualquier persona que crea que un menor ha proporcionado información a Boo Casino debe notificarlo a [email protected].

Cambios en la política y preguntas sobre privacidad

Una Política modificada entra en vigor en la fecha en que se publica. Si una revisión cambia de manera sustancial la forma en que se maneja la información, daremos un aviso con 10 días de anticipación a través de un canal de contacto disponible o dentro de los Servicios. El uso continuado después del período de aviso significa que se aplica la Política revisada.

Las preguntas, objeciones o quejas sobre la privacidad pueden dirigirse a:

Correo electrónico: [email protected]

Esta dirección también puede utilizarse para retirar el consentimiento o presentar una solicitud relacionada con la información personal. Las preguntas generales sobre la cuenta y las preferencias de marketing pueden plantearse además a través del Servicio al Cliente de Boo Casino.